RICHMOND - Simula bukas, Martes, Oktubre 5, 2021, ang mga customer ng Virginia Department of Motor Vehicles (DMV) ay maaaring pumili na mag-iskedyul ng appointment para sa serbisyo o mag-opt para sa walk-in service sa mga salit-salit na araw sa lahat 75 customer service center (CSC). Ang appointment-only na serbisyo ay iaalok sa Lunes, Miyerkules at Biyernes; at ang walk-in service ay iaalok lamang tuwing Martes, Huwebes at Sabado. Ang mga oras ay nag-iiba ayon sa lokasyon ng opisina.
Ang paghahanda ay susi sa isang matagumpay na personal na pagbisita sa isang DMV CSC, nakaiskedyul man ito o hindi. Ang mga mapagkukunan para sa paghahanda, kabilang ang mga indibidwal na oras ng opisina, ay matatagpuan sa dmvNOW.com.
"Sa higit sa 50 mga serbisyong available online at iba pa sa pamamagitan ng koreo, maraming mga customer ang sinasamantala ang pagkakataong magsagawa ng negosyo nang hindi kinakailangang pumunta sa DMV," sabi ni DMV Commissioner Richard D. Holcomb. "Ngunit kapag kailangan ang isang personal na pagbisita, ang mga customer ay maaari na ngayong magplano nang maaga para sa isang maginhawang appointment o maglakad sa mga salit-salit na araw, na nagpapahintulot sa mga Virginians na pumili ng paraan na gusto nilang pagsilbihan."
Sa direksyon ng General Assembly, isinasama ng DMV ang walk-in service pabalik sa mga operasyon nito bilang karagdagan sa mga appointment. Batay sa pananaliksik, mga survey, karanasan, at sa patuloy na pandemya, bumuo ang DMV ng hybrid na modelo ng serbisyo upang mag-alok ng mga opsyon at flexibility.
Nagsimulang gumana ang DMV sa pamamagitan ng appointment nang muling binuksan nito ang mga opisina noong Mayo 2020 pagkatapos ng pansamantalang pagsasara dahil sa mabilis na pagkalat ng COVID-19, alinsunod sa Executive Directive Seven (gaya ng binago). Ang pagpapatakbo sa pamamagitan ng appointment ay napatunayang napakapopular sa mga customer, 77% sa kanila ang nagsabi sa isang survey na gusto nilang magpatuloy ang mga appointment.
Sa panahon ng pandemya, inilipat ng mga customer ang paraan ng kanilang pagnenegosyo sa DMV sa pamamagitan ng pagsasamantala sa mga serbisyong online at mail-based. Ang DMV ay nagsasagawa ng higit sa 10% higit pang mga transaksyon bawat linggo nang pinagsama-sama sa lahat ng mga channel ng serbisyo kaysa bago ang pandemya. Para sa linggong nagtatapos sa Oktubre 2, 2021, nakumpleto ng mga customer 352,895 na mga transaksyon sa lahat ng mga channel ng serbisyo, kumpara sa pre-pandemic na lingguhang average ng 309,111 na kabuuang mga transaksyon.
Nag-aalok ang DMV ng maraming alternatibong serbisyo sa labas ng CSC. Higit sa 50 mga transaksyon ang available sa dmvNOW.com at marami ang maaaring isagawa sa pamamagitan ng koreo. Maaaring kumuha ang mga customer ng mga serbisyong nauugnay sa sasakyan sa mga opisina ng kasosyong DMV Select, karamihan sa mga ito ay tumatakbo sa pamamagitan ng appointment lamang. Maaaring mag-iskedyul ng mga appointment para sa halos bawat serbisyo ng DMV sa mga mobile DMV Connect team ng ahensya. Ang mga customer na nangangailangan ng titulo pagkatapos bumili ng sasakyan mula sa isang indibidwal (hindi isang dealer) ay maaari ding mag-drop ng kanilang mga aplikasyon at mga sumusuportang dokumento sa mga CSC. Ipoproseso ng staff ang trabaho at makikipag-ugnayan sa mga customer para kunin ang titulo sa loob ng limang araw.
Ang mga customer na nag-iskedyul ng appointment at sa halip ay nagpasya na pumunta para sa serbisyo ay dapat kanselahin ang appointment na iyon upang gawin itong available para sa ibang mga customer. Ang walk-in service ay ibibigay sa first-come, first-served basis batay sa uri ng transaksyon; dapat asahan ng mga customer ang mga oras ng paghihintay. Para sa kalusugan at kaligtasan ng mga customer at empleyado, ang mga upuan sa lobby ay ilalaan upang bigyang-daan ang pisikal na distansya at lahat ng mga customer ay mahigpit na hinihikayat na magsuot ng mga panakip sa mukha.