Bilang mga kinatawan ng Commonwealth, ang bawat empleyado ng Department of Motor Vehicles ay nakikibahagi sa responsibilidad para sa pagpapakita ng propesyonal na kahusayan, pagtiyak ng kalidad ng serbisyo at paggalang sa mga batas ng lupain.
Propesyonal na Kahusayan
- Magpakita ng katapatan, mahusay na pamamahala at kakayahan.
- Tratuhin ang lahat nang patas, walang kinikilingan at may paggalang.
- Isulong ang pagtutulungan ng magkakasama, bukas na komunikasyon at isang kapaligiran ng tiwala sa isa't isa.
- Mag-alok ng mga solusyon kapag dumating ang mga hamon.
- Patuloy na matuto—manatiling may kaalaman at nasasabik tungkol sa aming mga serbisyo.
- Ibahagi ang kaalaman nang malaya upang isulong ang tagumpay.
- Suportahan at hikayatin ang mga nagkakamali habang nagsusumikap sila para sa kahusayan.
- Magpakita ng propesyonal na hitsura.
- Suportahan at isulong ang mga desisyon at inisyatiba ng ahensya.
- Tiyakin na ang iba ay makakatanggap ng kredito para sa kanilang trabaho at mga kontribusyon.
- Kinatawan ang ahensya at ang Commonwealth nang may kahusayan.
Kalidad ng Serbisyo
- Laging unahin ang customer.
- Batiin ang mga customer nang may paggalang at ngiti.
- Makinig nang mabuti at ipakita sa mga customer na nagmamalasakit kami.
- Unawain ang mga alalahanin ng customer bago subukang tugunan ang mga ito.
- Magpakita ng sigasig at pakiramdam ng pagiging madalian sa paghahatid ng serbisyo.
- Magbigay ng malinaw, tumpak at pare-parehong impormasyon sa lahat ng mga customer.
- Ipaliwanag ang mga alternatibo at posibleng resulta.
- Aktibong maghanap ng mga bagong paraan upang mapabuti ang serbisyo sa customer.
- Magbigay sa mga kasamahan ng parehong kagandahang-loob at pagtugon gaya ng mga customer.
karangalan
- Itaguyod ang mga batas ng United States at ng Commonwealth of Virginia Department of Motor Vehicles.
- Pangalagaan ang mga mapagkukunan ng Commonwealth.
- Mag-ingat laban sa salungatan ng interes at ang paglitaw ng hindi nararapat (hal., nepotismo, hindi wastong trabaho sa labas, maling paggamit ng pampublikong mapagkukunan, o pagtanggap ng mga regalo)
- Tutulan ang lahat ng anyo ng diskriminasyon at panliligalig.
- Igalang at protektahan ang privileged na impormasyon at ang privacy ng mga indibidwal.
- Magsagawa ng mga opisyal na gawain nang walang partisanship.
- Pananagutan sa mga aksyon ng isang tao.
- Kumilos nang may katapatan at integridad sa lahat ng oras.